다섯가지 비지니스 동력 또는 마케팅 수단을 가지고 조사했다.
우선 제품(Product), 가격(Price), 유통(Place),
판촉(Promotion)이 들어갔다.
그리고 회사를 대표하는 사람들과 고객들의 상호작용이라고 하는
다섯번째 P(People)가 추가 되었다.
- 갤럽 조사결과
고객 관점에서 볼 때, 고객들을 상대하는 직원은
그 브랜드를 대표할 뿐만 아니라,
고객들이 느끼기에 그 직원들은 사실상 그 브랜드 자체가 된다고 합니다.
다섯 번째 P가 한 기업을 그들의 경쟁사와 차별화하는데 있어서,
다른 네가지 P 보다 더욱 효과적이라는 것이 갤럽의 연구결과입니다.
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이제는 외울정도이다.
여러 정보와 문화를 접해야 문제에 대응하는 방식도 진보되고 달라질 수 있다.
Posted by 홍반장
