축복

축복

신이 인간에게 내린 가장 큰 축복은
누구나 자신의 삶에서
마지막이 있다는 것.

문득 그 끝에선
흰 수염의 인자한 얼굴이 웃고 있다.


- 서정윤의《홀로서기》중에서 -


* 그렇습니다.
죽음은 끝이 아니고 인생의 완성입니다.
그러기 위해선 인생을 후회없이, 사랑하는 사람을
마음껏 사랑하고, 자신의 인격과 사랑하는 것들을 위해
마지막까지 최선을 다해야겠습니다.
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Posted by 홍반장

2007/07/07 11:11 2007/07/07 11:11
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한 장짜리 규정집

고객만족으로 유명한 노드스트롬 백화점 직원들에게
제공되는 규정집은 단 한 페이지의 짧은 분량으로 다음과 같습니다.

'이제 노드스트롬 직원이 되신 것을 축하합니다.
회사에서 일하게 된 것을 정말 기쁘게 생각합니다.
우리 회사의 목표는 바로 고객에게 최상의 서비스를 제공하는 것입니다.
이제 여러분의 개인적인 목표와 전문 직업인으로서의 목표를
가능한 한 높게 설정해 보세요.
반드시 목표를 달성해 내실 것으로 믿습니다.
이제 우리 직원으로서 행동해야 하는 첫 번째이자
마지막 규칙에 대해서 설명 드리겠습니다.

어떤 상황이 닥치더라도, 여러분 스스로 현명한 판단이라
생각하시는 대로 행동하세요.
다른 규칙은 없습니다.
혹시 궁금한 점이 있으면 언제라도 윗사람에게 물어보세요.
과장이나 팀장, 본부장, 사장, 누구에게라도
망설이지 말고 항상 물어보세요.'

이것이 전부입니다.
노드스트롬에서 가장 중요한 규칙은 바로 종업원 스스로
각자의 기준을 갖고 독자적인 판단을 내리는 것입니다.
물론 그 판단의 기준은 바로 고객에게
최고의 서비스를 제공하는 것에 있습니다.
- ‘친절은 이자까지 붙어 되돌아온다’에서

규정집보다는 종업원에 대한 신뢰를 선택한 멋진 사례입니다.
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Posted by 홍반장

2007/07/06 13:38 2007/07/06 13:38
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천국과 지옥

천국과 지옥


천국은,
경찰관은 영국인이고, 요리사는 프랑스인이고,
기술자는 독일인이고, 애인은 이탈리아인이며,
스위스인이 모든 조직을 관리하는 곳이다.

지옥은,
요리사는 영국인이고, 기술자는 프랑스인이고,
애인은 스위스인이고, 경찰관은 독일인이고,
이탈리아인이 모든 조직을 관리하는 곳이다.


- 롤프 브레드니히의《위트 상식사전》중에서 -


* 우리식 유머는 아니지만 한번쯤 생각해 볼 만합니다.
똑같은 사람도 어디서 어떻게 만나느냐에 따라
그 '궁합'이 천국도 되고 지옥도 됩니다.
우리나라 사람은 어떠할까요?
그동안 단점으로 꼽히던 '빨리빨리' 조급성도
오늘의 인터넷 시대에서는 최고의 경쟁력으로
바뀌었습니다. 장점은 계속 더 잘 살리고,
단점은 장점으로 전환하는 노력이
더욱 필요하지 않나 싶습니다.
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2007/07/06 13:37 2007/07/06 13:37
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날씨 RSS 서비스

날씨 RSS 서비스

자료 수집소/유용한 정보 2007/01/26 01:46
야후 날씨 서비스에서는 전 세계 날씨 정보를 제공한다. 아래는 서울 날씨 정보..
http://weather.yahoo.com/forecast/KSXX0037_f.html



http://xml.weather.yahoo.com/forecastrss/KSXX0037_f.xml
그리고 날씨 RSS Feed도 제공하는데 나름 정확하지 싶다.

모 사이트 처럼 이상한 정보를 주는 것 같지 않으니 다음에라도 써봐야 겠당..
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2007/07/05 15:44 2007/07/05 15:44
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매일 10분간 전 직원과 함께 고민하기

매일 10분간 고객서비스 향상 방안에 대해서 고민하시기 바랍니다.
모든 직원들이 함께 실천하세요.
조직 내 수십 수백명의 인력이 함께 생각한다고 가정해 보세요.
1년이 지나갑니다.
이제 여러분의 조직에는 수천가지의 보다 친절한
고객 서비스 향상 방안들이 제시될 겁니다.
이것이 바로 혁신이자 혁명입니다.

- 톰 피터스

문제는 실천입니다.
한달 두달, 거기서 그치지 않고 1년 내내 이렇게 한다면
세계 최고 친절서비스 기업, 더 나아가 세계 최고 기업이
되는 것이 결코 불가능하지 않을 것입니다.

모두가 하나 되어 사소한 것을
하루도 빠지지 않고 계속하는 것,
그런 사소한 것(?)에서 혁명은 시작됩니다.
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2007/07/05 09:39 2007/07/05 09:39
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꽃 사진을 찍으며

꽃 사진을 찍으며


평소엔 잊고 지내다가도
정말 아름다운 꽃을 보면 그 사람이 생각납니다.
그 사람에게 보여 주고 싶은 마음 담아서 꽃 사진을
찍습니다. 꽃 사진을 찍을 때, 그 사람을 찍는다는 마음으로
사진을 찍습니다. 그래서 난 항상 행복했습니다.
비록 지금은 그 사람이 나를 떠났지만, 아직도
사진은 계속 찍습니다. 제 옆에 없어도
그 사람은 항상 저를 행복하게 합니다.


- 성현우의《아무도 내 손을 잡아 주지 않을 때》중에서 -


* 글쓴이는 '행복하다' 말하는데,
읽는이는 가슴 한 켠이 찡하게 시려옵니다.
사랑하는 사람을 떠나보내고 꽃 사진을 찍으며
슬픔을 삼키는 모습이 꽃 사진보다 더 아름답게 떠오릅니다.
그렇습니다. 아무리 아픈 이별의 슬픔도 잘 삼키고 나면
꽃 사진을 찍을 때마다 행복으로 되살아납니다.
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2007/07/05 09:38 2007/07/05 09:38
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종합건강검진

종합건강검진

신촌연세병원 - http://www.scys.co.kr/
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2007/07/04 19:02 2007/07/04 19:02
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이익만 추구하는 기업은 사라지고 있다.

이익만 추구하는 기업은 사라지고 있다.
그리고 공급자들과 소비자들은 이익만 추구하는 기업들을 향해
"당신들은 마음이나 감성이 없나요?
당신네 회사는 이성만 있고 기계에서 이익만을 추구하나요?"
라고 질문하는 상황이 빠르게 도래하고 있다.
미래는 확고한 신념을 가진 기업들의 것이다.
바로 드림 소사이어티의 기업들이다.

- 롤프 옌센 (Dream Society에서)

미래학자 존 나이스비트는 cause-related marketing이라는 보고서에서
'기업이 선한 일을 할수록 그 결과로
판매와 수익이 늘어난다'고 주장합니다.
수익이 5만달러 이상인 미국 가정 중에서
“자신들이 지지하는 목적에 어떤 기업이 관련되어 있을 때
그 이유만으로 그 기업의 상표를 선택하는 비율이
82%에 이른다”고 합니다.
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2007/07/04 11:28 2007/07/04 11:28
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함부로 살지 말자

함부로 살지 말자


지금 내가 할 수 있는 일은 함부로 살지 않는 일.
그래, 함부로 살지 말자.
할 수 있는데 안 하지는 말자.
이것이 내가 삶에게 보일 수 있는 최고의 적극성이다.


- 신경숙의《아름다운 그늘》중에서 -


* 함부로 살지 말자.
가슴이 뜨끔해지는 말입니다.
지금 능히 할 수 있는데도 안 하고 있지는 않은지,
나뿐 아니라 다른 사람에게 말로, 행동으로, 생각으로
무심히나마 함부로 살아가고 있는 것은 아닌지
조심스레 되돌아 보게 합니다.
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2007/07/04 11:01 2007/07/04 11:01
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불공평한 일의 법칙

일의 법칙은 매우 불공평한 것 같다.
하지만 아무 것도 이를 바꿀 수 없다.
일에서 얻는 즐거움이라는 보수가 클수록
돈으로 받는 보수도 많아진다.

- 마크 트웨인

노만 빈센트 필 역시, “좋아하니까 하게 되는 그런 일을 하라.
그러면 성공은 저절로 따른다”고 강조한 바 있습니다.

회사의 일을 즐길 수 있는 사람들로 구성원을 채우게 되면,
그들이 스스로 행복해하고, 부자가 되고,
회사도 더불어 부자가 되고 행복해 지게 됩니다.
일은 모든 것을 걸고 할 수 있을 정도로
힘든 재미가 되어야 합니다.
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Posted by 홍반장

2007/07/03 09:50 2007/07/03 09:50
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