‘고객 만족에 홈런은 없다’라는 말이 있다.
꾸준히 안타를 치는 것이 고객만족의 지름길일지 모른다.
얀 칼슨은 그의 저서 진실의 순간에서, 서비스 업무 개선의 중요성을
‘소매업에서는 가격이 하루 만에 똑같아 지고 상품 품목은 3일 만에 모방된다.
차이를 좁히기 힘들고 따라할 수 없는 것이 서비스다’ 라고 설명했다.
- 일본능률협회 컨설팅
고객만족 뿐만 아니라 다른 모든 일에서 홈런은 예외적인 상황입니다.
홈런에 집착하다보면 정말 중요한 작은 일들을 소홀히 할 수 있습니다.
작은 일들을 꾸준히 실천할 때 이것이 실력이 되고,
이것으로부터 신뢰가 싹트게 됩니다.
위기는 그로인해 더 잘되는 소수의 기업과
위기로 인해 쓰러지는 다수의 기업을 남겨두고 사라집니다.
어려울수록 더욱 더 고객 서비스에 집중할 수 있는 기업들이 결국 승리자로 남게 됩니다.
나는 겸손의 중요성을 강조하고 싶다.
내가 의미하는 겸손은 비굴해지는 것이 아니라
다른 사람들의 의견에 귀를 기울이고 존중하는 것이다.
나는 지금까지 다른 사람들에게 귀를 기울이지 않는
매우 독선적인 사람들을 많이 만났다.
그런 사람들은 무슨 일을 하든지 실패할 수 밖에 없다.
- 우이치로 나와, 이토추 사장
요즘 들어 경영과 리더십의 핵심은 사람들,
즉 직원과 고객의 마음을 사는 것이라는 생각을 많이 합니다.
사람의 마음을 사는 데는 겸손은 필수품이라 할 수 있습니다.
진정한 겸손은 모든 미덕 중에서 가장 낮지만 깊고 굳건한 기초입니다.
(에드먼드 버크, Edmund Burke)
당신이 선한 일을 하면
이기적인 동기에서 하는 것이라고 비난받을지도 모른다.
그래도 좋은 일을 하라.
당신이 성실하면
거짓된 친구들과 참된 적을 만날 것이다.
그래도 사랑하라.
당신이 정직하고 솔직하면 상처받을 것이다.
그래도 정직하고 솔직하라.
당신이 여러 해 동안 만든 것이 하룻밤에 무너질지도 모른다.
그래도 만들어라.
사람들은 도움이 필요하면서도 도와주면 공격할지 모른다.
그래도 도와주어라.
세상에서 가장 좋은 것을 주면 당신은 발길로 차일 것이다.
그래도 가진 것 중에서 가장 좋은 것을 나누어 주어라.
- 마더 데레사의 시 '그래도 사랑하라'에서 -
* 사람들은 말합니다.
뜨거우면 너무 뜨겁다고 말하고,
조금만 식으면 차갑다고 말합니다.
부드러우면 좀 더 강해지라고 말하고,
강한 면모를 보이면 더 부드러워지라고 말합니다.
조금이라도 부족하면 완벽하지 못하다고 말하고,
완벽하면 너무 완벽해서 무섭다고 말합니다.
그래도 사랑하며 살아야 합니다.
그게 사람이기 때문입니다.
[준비운동]
1. 시험 접수부터 자격증 받기까지 한눈에 살펴 볼까요-
2. 원서 접수는 이렇게 하세요.
3. 정보처리기사 응시 자격 및 제출 서류
4. 전국 한국산업인력공단 전화번호
5. 정보처리기사 시험, 이것이 궁금하다!! - Q&A
6. 정보처리기사 실기 시험, 이렇게 준비하세요. - 합격 전략
[1과목 알고리즘]
1장·기본 알고리즘 ─ 수열
Section 001 순열 1 ─ 1+2+3+4+…+100까지의 합계
Section 002 순열 2 ─ 1-2+3-4+5-6+…+99-100의 합계
Section 003 순열 3 ─ -(1/2)+(2/3)-(3/4)+(4/5)-(5/6)…-(99/100)의 합계
Section 004 순열 4 ─ 1+2+4+7+11+16+22…의 합계
Section 005 순열 5 ─ 1!+2!+3!+4!+5!+…+10!의 합계
Section 006 순열 6 ─ 피보나치 수열(1+1+2+3+5+8+13+…)의 합계
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2장·기본 알고리즘 ─ 수학
Section 007 소수 판별
Section 008 소수의 합 구하기
Section 009 소수의 개수 구하기
Section 010 최대공약수, 최소공배수
Section 011 약수 구하기
Section 012 소인수 분해하기
Section 013 진법변환 ─ 10진수를 2진수로 변환하기
Section 014 진법변환 ─ 10진수를 임의의 진수로 변환...하기
Section 015 진법변환 ─ 소수점이 포함된 2진수를 10진수로 변환하기
Section 016 최대값, 최소값 구하기
Section 017 5의 배수의 개수와 합
Section 018 7에 가장 가까운 수 구하기
Section 019 보수 구하기
Section 020 그레이코드 변환하기
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3장·응용 알고리즘 ─ 자료 구조
Section 021 선택 정렬
Section 022 버블 정렬
Section 023 삽입 정렬
Section 024 석차 구하기
Section 025 이분검색
Section 026 병합(MERGE)
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4장·응용 알고리즘 - 배열
Section 027 배열 1 ─ 기본 5행 5열
Section 028 배열 2 ─ 직각 삼각형 만들기
Section 029 배열 3 ─ ‘ㄹ’자로 채우기
Section 030 배열 4 ─ 다이아몬드 만들기
Section 031 배열 5 ─ 모래시계 만들기
Section 032 배열 6 ─ 오른쪽에 빈 삼각형 만들기
Section 033 배열 7 ─ 이등변 삼각형 만들기
Section 034 배열 8 ─ 90도 회전하기
Section 035 배열 9 ─ 달팽이 만들기
Section 036 배열 10 ─ 대각선으로 채우기
Section 037 배열 11 ─ 마방진(Magic Square)
Section 038 배열 12 ─ 행렬 변환
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5장·실무 응용 알고리즘
Section 039 화폐의 종류별 매수 계산
Section 040 큰 수 더하기
Section 041 부서별 합계
Section 042 동별, 나이별 인원 통계
Section 043 학급별 최대, 최소 체중
Section 044 사과 구입
Section 045 사과 나눠 갖기
Section 046 반 배정
Section 047 역순으로 숫자 더하기
Section 048 숫자의 좌우 위치 변경
Section 049 구구단
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모의고사 03회
모의고사 04회
모의고사 05회
[2과목 데이터베이스]
1장·데이터베이스 기본
Section 050 데이터베이스의 개념
Section 051 데이터베이스 관리 시스템(DBMS)
Section 052 스키마
Section 053 데이터베이스 설계
Section 054 ER(Entity Relationship) 모델
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모의고사 04회
2장·관계형 데이터베이스와 관계 연산
Section 055 관계형 데이터 모델
Section 056 키의 개념 및 종류
Section 057 무결성
Section 058 관계 대수
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5장·데이터베이스 기타 실무 응용
Section 070 시스템 카탈로그
Section 071 인덱스
Section 072 트랜잭션
Section 073 회복(Recovery)
Section 074 병행 제어(Concurrency Control)
Section 075 보안(Security)
Section 076 튜닝(Tuning)
Section 077 객체 지향 데이터베이스
Section 078 고급 데이터베이스
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모의고사 07회
모의고사 08회
모의고사 09회
[3과목 업무 프로세스]
1장·업무 프로세서
Section 079 업무 프로세스 재설계
Section 080 전사적 자원 관리(ERP)
Section 081 입주 업무 프로세스
Section 082 인사고과 업무 프로세스
Section 083 손망실 처리 업무 프로세스
Section 084 대외보고서 작성 업무 프로세스
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모의고사 10회
[4과목 신기술 동향 및 전산 영어]
1장·컴퓨터의 개념
Section 085 컴퓨터 개념(Computer Concepts)
Section 086 컴퓨터 구성(Computer Composition)
Section 087 자료 구조(Data Structure)
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모의고사 08회
2장·소프트웨어 공학
Section 088 소프트웨어 공학(Software Engineering)
Section 089 시스템과 애플리케이션 소프트웨어(System & Application Software)
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모의고사 04회
모의고사 05회
모의고사 06회
2부 최신기출문제
2008년 11월 기사
2008년 11월 산업기사
2008년 7월 기사
2008년 7월 산업기사
2008년 4월 기사
2008년 4월 산업기사
2007년 11월 기사
2007년 11월 산업기사
2007년 7월 기사
2007년 7월 산업기사
2007년 4월 기사
2007년 4월 산업기사
2006년 11월 기사
2006년 11월 산업기사
2006년 7월 기사
2006년 7월 산업기사
강한 리더가 끝까지 가는 것이 아니라
끝까지 가는 사람이 성공한 리더다.
끈기를 대신할 수 있는 것은 없다.
재능도 끈기를 대신하지 못한다.
모든 것을 다 잃어도 열정만큼은 잃지 말라.
승리는 가장 끈기 있는 사람에게 주어지는 신의 선물이다.
- 강주영 SR 개발 회장
"자신이 이루고자 하는 일이 시련과 역경에 부딪쳐 그르치게 되면
보통 사람들은 절망하게 된다.
그러나 이것은 시련이지 실패가 아니다.
내가 실패라고 생각하지 않는 한 이것은 실패가 아니다.
나는 생명이 있는 한 실패는 없다고 생각한다.
내가 살아 있고 건강한 한 나한테 시련은 있을지언정 실패는 없다"
자네가 심어놓은
저 라일락 나무에서
꽃이 많이 피길 빌겠네.
자네가 심어놓았지만 꽃이 피면
모두가 즐거운 세상이 되는 법이니 말이야.
라일락 향기처럼 멀리 가는 꽃도 없을 거야.
담 너머로 라일락이 피어 있는 골목길을 걸어가면
가끔 꿈속을 걸어가는 것 같은 착각이 들곤 해.
- 김영현의《라일락 향기》중에서 -
* 어느덧 춘삼월,
얼마 지나면 라일락 꽃이 피겠지요.
벌써 코끝에 라일락 향기가 전해오는 듯합니다.
누군가 한 사람이 울타리 삼아 심어놓은 라일락 몇 그루!
봄이 올 때마다 그 라일락 향기가 울타리를 넘어,
인생의 골목길을 가는 많은 사람들에게
꿈길 같은 행복감을 안겨 줍니다.
