고객에게 물어보지 마라! 고객은 알고 있는 것이 없다.
누군가에게 유익한 것을 만드는 것은 전적으로 생산자에게 달려있다.
모든 고객은 여태까지 무엇을 만들어 본 적이 없는 사람들이다.
고객이 무엇을 사고 싶어 하는지의 예측은 생산자가 해야 할 업보이다.
- 품질경영의 대가, W.E Deming
피터 드러커 교수의 ‘고객의견에 대한’ 전혀 상반되는 견해를 보내드립니다.
경영에는 정답이 없다는 말이 있습니다. 여러분은 어떻게 생각하십니까?
"고객이 가치있다고 생각하는 것이 무엇인지는
너무나 복잡한 문제이기 때문에 고객 그 자신만이 대답 할 수 있다.
고객은 어디에 가치를 두고 있을까?를 경영진이 생각(guess)한다면
그 자체가 불경스러운 짓이다.
그 대답을 듣기위해서는 항상 집요하고 체계적으로 고객에게 다가가야 한다."
할머니는
많은 이야기를 알고 있습니다.
할머니의 할머니로부터 들은, 할머니의 할머니의 할머니의...
할머니는 아기에게 많은 이야기를 해 줄 작정입니다.
아기에게 꿈을 줄 작정입니다. 아기는 커가면서
꿈을 열쇠 삼아 사람과 사물의 비밀을
하나하나 열 수 있을 것입니다.
- 박완서의《속삭임》중에서 -
* 할머니의 턱밑에 앉아
듣고 들어도 또 듣고 싶던 할머니 이야기.
할머니 이야기 속에 우주가 담겨 있었습니다.
삼라만상의 비밀이 있고 사랑과 꿈이 있었습니다.
마르지 않는 샘처럼 무궁무진했던 할머니의 이야기,
그 어떤 어리광도 웃음으로 안아주고 품어주던
할머니의 사랑이 못내 그리워집니다.
한 번쯤은 반드시
"난 아름다운 인생을 살겠다!"하고 다짐해 보라
그 어떤 고난, 멸시, 조롱을 받는다 해도 자신의 신념을
잃지 않는 일. 이것이 바로 소중한 생명을 아름답게
가꾸기 위한 방법이다. 가파른 언덕 위에 꽃을 피워
아름다운 장관을 만들어 내는 사람이
바로 당신일 수 있다.
- 허샨의《천년의 철학》중에서 -
* 아름다운 인생을 사는 것은
먼저 나를 깨우려는 몸부림치는 노력에서 비롯된다.
세상 만물을 아름답게 사랑할 수 있는 눈이 열릴 때
비로소 생명의 환희를 제대로 바라보게 되고
진정 아름다운 삶을 살아가는 것이 아닐지!
한 번쯤은 되돌아보게 된다.
'인사하는 습관, 옷 입는 습관, 책 읽는 습관, 돈쓰는 습관,
상대의 이야기를 진지하게 듣는 습관, 상대의 입장을 배려할 줄 아는 습관,
아이들이나 어려움에 처한 사람을 보면 감싸고 도와주는 습관,
사물의 이면을 관찰하는 습관 등,
헤아릴 수 없이 많은 습관이 모여서 인품을 만든다.
성공하는 사람은 훌륭한 습관을 지니고 있다. 바꿔 말하면 훌륭한 습관을 지니고 있어서 성공할 수 있었던 것이다.
‘세살 버릇 여든까지 간다’라는 속담이 있다. 그러나 이것은 부분적으로 맞는 말이다.
성공을 꿈꾸지 않는 사람이라면 나쁜 버릇을 평생 고치지 못하지만
성공을 꿈꾼다면 나쁜 버릇은 한시라도 빨리 고쳐야 한다'
당신에게 무슨 일이
'생기길' 기다리지 말고,
뛰어나가 일을 저지르십시오.
최상의 삶, 당신이 가슴 깊은 곳에서부터
강렬히 원하는 삶은 오직 당신의 '선택', '확신',
그리고 '행동'에 의해서만 현실화됩니다.
당신이 처해 있는 현재의 상황이 아무리 힘들어도,
당신은 매일 매일 당신이 가진 꿈을
조금이라도 키워줄 수 있는
선택을 할 수 있습니다.
- 스튜어트 에이버리 골드의《Ping! 열망하고,움켜잡고,유영하라!》중에서 -
* 움직이지 않으면 이르지 못합니다.
씨를 뿌리지 않으면 거두지 못합니다.
선택하고 행동해야 목표에 도달할 수 있습니다.
더 누워 있느냐, 일어나 걸어가느냐, 힘차게 뛰어가느냐.
이 모든 것은 자기 선택에 달려 있습니다.
한국 청년들이여!
기다리지 말고 뛰어나가십시오.
