신뢰와 명성을 얻는 것은 힘이 들지만 잃는 것은 한순간입니다. 그러기에 순간적인 눈속임이나, 한두 번의 노력만으로 좋은 평판을 가져갈 수는 없습니다. 정당하고 도덕적인 철학과 가치관을 바탕으로, (달콤한 유혹을 물리치면서) 기본과 원칙을 충실하게 지켜나가야만 신뢰와 명성을 오랫동안 유지할 수 있습니다. GM은 자사 웹 사이트에서 고객들이 자신의 요구에 가장 맞는 경쟁사의 차를 고를 수 있도록 설계하여 자사 이익보다는 고객의 이익을 우선함으로써 고객들의 신뢰를 얻고 있습니다.
이외에도 정도경영, 사회적 책임 다하기, 소비자의 사내 정책 참여 유도와 같은 다양한 노력을 오랫동안 계속해 나갈 때 고객은 자신은 물론 주변 사람들까지 우리의 충성고객으로 만들어 줍니다. 이것이 바로 장기적 관점에서의 성공방정식이 됩니다.
Posted by 홍반장
