HSBC에서는 상당한 손실이 예상되는 고객의 불만 제기를
‘Opportunity(기회)’라 지칭한다.
오히려 개선할 수 있는 절호의 기회로 삼을 수 있다는 의미다.
누가 보아도 불가능해 보이는 프로젝트는
‘Challenge(도전)’라 해서 도전하고 극복해야 할 대상으로 만든다.
이렇게 표현하고 의견을 나누다 보면 이상하게도
모두가 한번 해보자는 긍정적 분위기가 형성된다.
-장정빈, ‘사장처럼’에서

듀폰에서 직원들의 실수에 대해
기회(opportunity)라는 단어를 쓴다는 말이 생각납니다.
우리의 뇌는 현실과 언어를 잘 구분하지 못합니다.
뇌는 언어에 맞게 움직입니다.
늘상 ‘기분 좋아’를 외치면 만사형통(?)이 되고,
반대로 ‘짜증나’를 외치면 스트레스가 쌓이고
결과적으로 건강을 해치게 됩니다.
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Posted by 홍반장

2011/05/18 08:53 2011/05/18 08:53
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기회는 언제나 보인다

위험을 기회로 바꾸는 법과
결핍을 혁신의 기회로 만드는 법.
모든 문제를 하나의 도전으로 받아들이는 법.
자신의 심리적 불만족을 보다 원대한 계획 안으로
포함시킴으로써 나름대로 의미를 부여하는 법,
적군을 잠재적 우군으로 만드는 법. 부족함을
풍부함의 원천으로 만드는 법, 일반적으로
두 가지 종류의 문제에 봉착했을 때 둘 중
하나는 나머지 하나의 해결책일 수
있음을 깨닫는 법을 배워야 한다.


- 자크 아탈리의《살아남기 위하여》중에서 -


* 살다 보면 자신의 단점이
삶에 결코 부정적으로만 작용하지 않는 것을
경험하게 됩니다. 안정적인 삶은 때로 새로운 변화를
거부합니다. 그러나 우리가 원하든지 원하지 않든지
위험, 결핍, 심리적 불만족, 복합적인 문제는
스스로 변화하게 해주는 원동력이 됩니다.
기회는 언제나 있습니다.
언제나 보입니다.
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Posted by 홍반장

2010/09/11 12:50 2010/09/11 12:50
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