고객을 확보하고,
봉사하고,
그 고객과 지속적인 관계를 유지하는 것이다.
- 헌트(Hunt)
"나는 손님의 뒷모습을 바라보면서 항상 세 가지 생각을 했다.
먼저 이 손님이 오늘 나를 통해 만족했을까?
둘째, 다음에 다시 올 것인가?
마지막으로 다음에 다른 손님을 데리고 올 것인가? 하는 세 가지이다."
메가스터디 엠베스트 김성오 대표이사의 말입니다.
(‘육일약국 갑시다’에서)
사장뿐만 아니라 모든 직원들이 이 처럼
고객의 마음을 잡기위해 고심하고 노력한다면
회사의 성공가능성은 크게 높아질 것입니다.
기업은 고객의 사랑을 먹고 자랍니다.
Posted by 홍반장
