말하지 않는 것을 듣는 귀,
그리고 말하고 싶은데 어떻게 말해야 될지 모르는 것을
듣는 귀를 가져야 한다.
- 조지아 대학 마이클 H. 메스콘 교수(Michael H. Mescon)
훌륭한 세일즈맨 중에는 말을 많이 하기 보다는
과묵하고 남의 말에 귀를 기울이는 사람들이 많습니다.
이는 마케팅뿐만 아니라
모든 분야의 리더에게 통용된다 하겠습니다.
대부분의 사람들은 생각을 있는 그대로 표출하지 않기 때문에
고객과 직원의 마음속을 제대로 읽어내는 능력이
리더에겐 절대적으로 필요합니다.
Posted by 홍반장
