포기하는 것이 실패다

물건을 판매할 때 세일즈맨 중 48%는 단 한번 권유하고서 포기하고,
두 번 권유하는 사람은 25%, 세 번 권유하는 사람은 15%였다.

세일즈맨 중 12%만이 네 번 이상 권유한다고 응답했는데,
놀랍게도 네 번 이상 권유한 12%의 세일즈맨이
전체 판매량의 80% 이상을 차지하고 있다.

- 미국 소매상협회 조사결과

“나는 실패한 적이 없다.
어떤 어려움을 만났을 때 거기서 멈추면 실패가 되지만
끝까지 밀고 나가 성공을 하면 실패가 아니기 때문이다.”
마쓰시타 고노스케의 말입니다.

실패 후에 좌절하느냐 혹은 다시 일어서느냐 하는 것이
성공과 패배를 결정함을 알 수 있습니다.
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2007/02/16 09:11 2007/02/16 09:11
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행동으로 옮겨야 한다.

행동 없이는 행복도 없다.
성공의 비결은 그 목표가 뚜렷하고 변하지 않는데 있다.
성공하지 못하는 것은 처음부터 끝까지
한 길을 가지 않기 때문이지 그 길이 험하기 때문이 아니다.
오직 한곳에 집중하여 정진하면
쇠를 뚫고 만물을 굴복시킬 수 있다.

- 영국 정치가, 디즈레일리

실행하는 사람만이 성공할 수 있습니다.
호텔 왕 힐튼도
"성공적인 사람은 계속해서 행동한다.
실수를 하기도 하지만 절대로 멈추지 않는다."라고 말했습니다.
성공하는 사람은 실패하지 않는 사람이 아니라
실패했다고 포기하지 않고
또 다시 도전하는 사람입니다.
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2007/02/14 09:15 2007/02/14 09:15
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모든 비즈니스는 사람 비즈니스이다.

에이비스(AVIS)에서 나를 CEO로 오라고 했을 때,
나는 렌터카에 대해 아무것도 모른다고 거절했다.
그러자 “당신은 사람과 관련된 비즈니스를 할 겁니다.
당신은 사람을 경영하기 위해 고용되는 것이지요.
당신이 렌터카 업계의 전문가처럼 생각하기 시작하면
바로 그 순간 해고될 것입니다.”라는 답이 돌아왔다.

- 로버트 타운센드(Robert Townsend), 전 AVIS CEO

모든 비즈니스는 사람 비즈니스(People Business)입니다.
기업은 사람에 의한, 사람을 위한, 사람의 조직입니다.
이것을 제대로 인식하지 못하는 데서 실패가 싹트기 시작합니다.

피터 드러커 역시 ‘경영의 목적은
사람들이 성과를 내는 능력을 발휘하게 하는 데 있다’고 강조합니다
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2007/02/13 09:16 2007/02/13 09:16
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추장의 특권

프랑스 철학자 몽테뉴가
남미의 인디안 추장 일행을 만났을 때 일화다.
그가 "추장님, 당신의 특권은 무엇입니까"라고 묻자
추장은 이렇게 답했다.
"전쟁이 일어났을 때 맨 앞에 서는 것이지요"라고 답했다.

- ‘명사들이 말하는 101가지 성공 비결’에서



훌륭한 리더는 지위가 올라갈수록
권한보다는 책임이 커짐을 알고
이를 실천하는 사람입니다.

리더가 되고 싶으세요?
책임지는 습관을 먼저 길러보세요.
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2007/02/12 11:45 2007/02/12 11:45
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전쟁에서 이기는 다섯 가지 길

전쟁에서 이기는 다섯 가지 길은 다음과 같다.

첫째, 싸워야 할 때와 싸우지 않을 때를 알면 이긴다.
둘째, 많음과 적음, 우세와 열세를 이용하면 이긴다.
셋째, 윗사람과 아랫사람의 목표가 같으면 이긴다.
넷째, 경계하고 준비하여 기다리면, 경계하지 않은 자에게 이긴다.
다섯째, 전쟁을 하는 장군에게 능력이 있고, 군주가 간섭하지 않으면 이긴다.
손자병법, 3편 모공편에 나오는 이야기입니다.
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2007/02/09 09:06 2007/02/09 09:06
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훌륭한 리더가 되는 길

훌륭한 리더가 되기 위해서는 최대한 통제를 줄여야 한다.
미국 정부로부터 말콤볼드리지 품질상을 수상한
기업의 CEO와 대화를 나눈 적이 있다.
그에게 훌륭한 기업을 이끌어가는 데
제1의 장애 요인이 무엇이었느냐고 묻자
‘통제를 포기하는 것’이었다고 답했다.
항상 누군가를 통제하기 바쁜 사람은 훌륭한 리더가 될 수 없다.
- 스티븐 코비

리더가 가진 자원, 즉 리더 자신의 시간과 관심을
어디에 쓰느냐에 따라 조직의 성패가 갈립니다.
리더는 통제와 문제해결 보다는
새로운 기회 탐색에 초점을 맞추고,
통제와 문제해결은 현장 직원 스스로 권한과 책임을 가지고
진행할 수 있도록 해야 합니다.
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2007/02/08 09:26 2007/02/08 09:26
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진실의 순간에 대한 오해와 진실

진실의 순간, 즉 MOT(Moment of Truth)는
투우사와 소가 일대일로 대결하는 최후의 순간을 말한다.
투우사가 소의 급소를 찌른 순간, 피하려 해도 피할 수 없는 순간,
실패가 허용되지 않는 순간이다.
고객이 종업원이나 기업의 특정 자원과 접촉하는
15초의 짧은 순간이 회사의 이미지,
나아가 사업의 성공을 좌우한다.
- 스칸디나비아 항공(SAS) 전 회장, 얀 칼슨

진실의 순간을 ‘고객과 만나는 15초 동안
웃는 얼굴로 친절한 서비스를 해서,
고객을 평생단골로 잡을 수 있도록 현장 직원들이
잘해야 한다는 의미’로만 받아들였습니다.

그러나 진실의 순간의 핵심은
‘15초 안에 현장 직원이 자기 책임 하에
(본사에 묻거나 규정에 얽매이지 않고)
즉각 결정해서 서비스를 다할 수 있도록 책임과 권한을
현장에 부여하는 것’에 있다는 것을 이제야 깨달았습니다.
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2007/02/07 09:32 2007/02/07 09:32
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내가 성공한 정확한 이유

나는 선수 시절에 9천 번 이상의 슛을 놓쳤다.
거의 3백 번의 경기에서 졌다.
경기를 승리로 이끌라는 특별임부를 부여 받고도
실패한 적이 26번 있었다.
그리고 나는 인생에서 거듭 실패를 계속해 왔다.
이것이 정확히 내가 성공한 이유다.
- 농구 황제, 마이클 조던

누구나 언제든 배워야 합니다.
그래야 경쟁력을 가질 수 있습니다.
잘 배우지 못하는 사람들은
실수를 인정하지 않으려는 공통점을 가지고 있습니다.
자신의 실수를 솔직히 인정하는 것에서
새로운 배움과 발전이 시작됩니다.
실패의 경험을 성공의 밑거름으로 만들어야 합니다.
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2007/02/06 09:07 2007/02/06 09:07
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사업성 검토시 맨 처음 고려하는 것

우리가 새 사업에 뛰어드는 방식은
비즈니스 모델을 중시하는 다른 회사와 다르다.
우리는 새 사업을 시작할 때,
‘이를 통해 이익을 얼마 거둘 수 있다’고 절대로 말하지 않는다.
초기 단계의 논의는 철저히 사용자에게 초점을 맞춘다.
사용자 관점을 제외한 모든 논의는 배제한다.
- 수킨더 싱 캐시디, 구글 아태 남미 총괄 부사장


이런 깨달음이 기업을 영속기업으로 이끕니다.
영속기업은 고객, 직원, 사회, 주주로부터
사랑과 존경을 받아야만 가능합니다.
영속기업은 고객이 필요로 하는 것,
불편해 하는 것에 철저히 초점을 맞춰 서비스 개발계획을 짜고
이 같은 관점을 유지해 사업을 전개하다 보면
자연스럽게 투자수익률도 높아진다는 사실,
돈 보다 고객이 먼저임을 잘 알고 있는 회사들입니다.
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2007/02/05 11:44 2007/02/05 11:44
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미래는 예측이 아니라 창조하는 것이다.

지금까지의 경험으로 보면 예측은 맞지 않았다.
언제나 그랬다.
따라서 미래에 대비하려면 미래를 예측하기 보다는
창조해나가야 한다는 발상의 전환을 가져야 한다.
우리는 미래를 창조하고 선도해 나갈 것이다.
- 윤종용 삼성전자 부회장, ‘CEO 윤종용’에서






‘미래는 예측하는 것이 아니라 창조하는 것이다’
이는 피터 드러커가 늘 강조하던 경구입니다.

훌륭한 내일을 창조하기 위해서는
오늘의 안정된 상태를 주체적이며 의도적으로 파괴할 수 있어야 합니다.
내일을 예측하려는 사람들이 아닌, 내일을 창조하려는 사람들,
즉 오늘을 스스로 파괴하는 사람들이
미래의 주인공이 됩니다.
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2007/01/29 09:01 2007/01/29 09:01
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