주저하지 말고

시도해 보고자 하는 일이 있다면
주저하지 말고 시도하십시오. 마음을
불편하게 하는 의혹은 품고 있지 마십시오.
아무도 해줄 수 없는 일을 스스로에게 해주십시오.
그 밖의 다른 일은 모두 잊어버리십시오.


- 헨리 소로우의《구도자에게 보낸 편지》중에서 -


* 주저하고 망설이다가 놓치는 일이 많습니다.
한 번 놓친 기회는 다시는 오지 않을 수 있습니다.
한 번 시도해서 안 되면 두 번, 두 번 해서
안 되면 세 번, 네 번, 열 번, 백 번을
반복해서라도 도전해야 합니다.
뜻이 있으면 길이 열립니다.
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Posted by 홍반장

2005/05/18 11:38 2005/05/18 11:38
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고객이 평소에 이용하여
아무런 문제를 느끼지 못한 상황에서는
일반적으로 10% 정도의 재 방문율을 보이지만,
만약 불만 사항을 말하러 온 손님에게
진지하게 대응했을 경우
고객의 65%가 다시 이용하러 온다.
- 존 구드만의 법칙


미워하는 것은 관심의 표현이라 하던가요?
불평 제기후 빠르고 적절한 해결이
오히려 전혀 문제제기를 하지 않은 것 보다
훨씬 더 강한 충성고객을 만들었다는 사실은
우리에게 많은 시사점을 던져 줍니다.
우리는 한발 더 나가서,
고객이 불평과 불만을 제기하는 것을
\'충성 고객이 되고 싶다는 간접적 의사표현\'이라고
긍정적/적극적으로 받아들일 필요가 있겠습니다.
진정으로 고객 불만은
더 없이 가치있는 선물임에 틀림없습니다.
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Posted by 홍반장

2005/05/18 11:37 2005/05/18 11:37
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