좋은 직원을 훌륭한 직원으로 탈바꿈시키기

가장 성공한 기업 회장에서
슈퍼마켓 말단 직원에 이르기까지 누구나 원하는 것이 있다.
'유능하고 일을 가장 잘한다는 말과 더불어
그들이 기울인 노력을 남들이 알아주는 것'이다.
조금만 더 인정해주는 것. 그것이야말로
좋은 직원을 훌륭한 직원으로 탈바꿈시키는데 필요한
모든 것이기도 하다.

- 스튜어트 레빈 & 마이클 크롬 (Stuart Levine & Michael Crom)

존중은 상대를 중요하고 고귀하게 대우하는 것을 말합니다.
존중은 일의 성과와 관련 없이 인간이기 때문에 받아야 하는
무조건적인 것입니다.
반면 인정은 조직에 기여한 일을 기준으로 하는 것입니다.
존중과 인정 둘다 직원들을 성장시키는 비료와 같은 것입니다.

그 반대는 무관심입니다.
무관심은 그들이 그렇게 중요하지 않다는 메시지를
전달하는 것과 같습니다.
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2008/01/18 01:12 2008/01/18 01:12
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10명중 2-3명이 찬성할 때가 투자 적기

투자의 타이밍도 경쟁력이다.
10명의 이사진 중 두 사람이나 세 사람이
찬성할 때가 투자의 적기(適期)다.
다섯 명 이상이 찬성하면
이미 그것은 새로운 사업 아이디어가 아니다.

- 김재철, 동원 그룹 회장

기업가 정신은 모험 정신입니다.
탁월한 기업 성과, 즉 성공적 기업 경영은
위험 선호(risk taking)에 대한 보상에 다름 아닙니다.
리스크는 최대한 미리 막아내야 하지만,
때로는 위험한줄 알면서도 가야합니다.
그것이 기업가 정신입니다.

//---

이미 금융에 관한 지식이 전무한 사람도 가입하고 잇는 펀드가 있다면 그것은 더 이상 나만의 생각으로 진행하던 금융투자방식이 아닌것이다.
남이 모를때, 손쓰지 않을때 미리 움직여야 한다.

하다못해 식당에 가서도 두명이상 동일한 메뉴가 나오면 그 음식은 시키지 않는다~
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2008/01/16 09:18 2008/01/16 09:18
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문제가 아니라 기회에 집중하라.

문제를 보는 사람은 많다.
그러나 목표를 보는 사람은 소수다.
목표를 보는 사람들의 성공을 기록한 것이 역사이며,
문제를 보는 사람에게 주어지는 유일한 보상은
사람들에게 서서히 잊혀지는 것이다.

- 알프레드 몬타퍼트 (Alfred Montapert)

문제 해결은 '손해'를 예방하는 소극적인 차원이지만,
기회를 포착하고 인식하는 것은
'결과'를 만들어내는 적극적인 차원의 것입니다.
조직이 더욱 큰 성과를 내려면
관심과 역량을 문제해결이 아니라
기회활용에 우선적으로 투입해야 합니다.
리더는 어려움이 아니라 기회에 집중할 수 있어야 합니다.
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2008/01/15 09:34 2008/01/15 09:34
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고객 한명을 지키면, 백명의 고객이 늘어난다

사업을 할 때 거래처를 늘리기 위해 노력하는 태도는
매우 중요하지만,
현재의 고객을 소중히 여기는 것도 그에 못지않게 중요하다.
극단적으로 표현한다면
한 명의 고객을 소중하게 여기고 지키는 것은
백 명의 고객을 늘리는 것과 같다.
또 반대로 한 명의 고객을 잃는 것은
백 명의 고객을 잃는 것과 같다는 마음으로 사업을 해야 한다.

- 마스시타 고노스케

마케팅 대가 필립 코틀러 교수는
신규고객을 늘리는 것은 기존 고객을 유지하는 것보다
5배의 비용이 더 든다고 했습니다.

사업의 핵심인‘충성도 높은 고객을 확보하고, 유지하고,
키워나가기 위해서는 상품판매가 상황 종료가 아니라,
오히려 상품을 판매한 이후부터가
고객과의 진정한 관계가 시작된다고 생각해야 합니다.
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2008/01/14 09:14 2008/01/14 09:14
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나는 보스인가? 리더인가?

'보스는 두려움을 만들고, 리더는 확신을 창조한다.
보스는 비난을 돌리고, 리더는 잘못을 바로잡는다.
보스는 모든 것을 알고 있고, 리더는 질문을 한다.
보스는 일을 힘들게 만들고, 리더는 흥미롭게 만든다.'
러셀 유잉 (Russel H. Ewing)의 글입니다.

테오도어 루스벨트 대통령은
‘리더는 열려있는 상태로 일하는 반면,
보스는 감추면서 일한다.
리더는 사람들을 이끌고, 보스는 조정하려고 한다’고
리더와 보스의 차이를 설명합니다.

리더의 자리, 즉 높은 지위에 올라간다고
누구나 리더가 되는 것은 아닙니다.
구성원에게 바람직한 영향력,
즉 리더십을 행사할 줄 아는 사람만이 리더라 할 수 있습니다.

//---

과연 난 보스인가? 리더 인가?
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2008/01/11 09:42 2008/01/11 09:42
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소수를 따라가라

소수를 따라가라.
투자든 비즈니스든 다수를 따라가면 마음은 편하다.
하지만 큰 수익이나 결과는 기대할 수 없다.
지금의 소수가 앞으로도 소수인 것은 아니고,
오히려, 그 반대가 더 많다는 것이 역사에서 나타난다.

- 박현주, 미래에셋 회장

일반의 통념과는 다른 사고, 즉 역발상을 즐겨하는 개인과 기업이
탁월한 성과를 창출하는 경우를 자주 봅니다.
남들이 가지 않는 길을 가는 모험(?)에 대한 댓가가
생각보다 크다고 할 수 있습니다.
의도적으로 다수의 의견을 버리고 소수 의견을 따르는 습관만
갖게 되어도 승률이 높아질 수 있습니다.
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2008/01/10 09:34 2008/01/10 09:34
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‘감사합니다’라는 말의 수익률

피터 드러커가 리더십의 가장 중요한 3가지 요소에
대해 질문을 받았다. 그의 대답은 다음과 같다.

첫째, 단순하게 하라. 당신이 하는 일을 너무 복잡하게 만들지 마라.
둘째, 언어 습관에서 가장 중요한 2가지는
경어를 쓰는 것과 '감사합니다'라는 말이다.
셋째, 절대로 누가 옳은지를 물어보지 말고
무엇이 옳은지를 물어라.

- 돈 소더퀴더스트 <비전으로 이끌고 열정으로 승부하라>

‘감사합니다’라는 말 한마디 투자에 대한
수익률은 무한대입니다.
모든 일은 다른 사람들의 도움을 받아 이뤄집니다.
인정과 배려만큼 사람을 움직이는 것도 많지 않습니다.
다른 이들에게 진심어린 감사를 표하는 것만으로도
많은 일들이 자연스럽게 이뤄집니다.
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2008/01/09 09:28 2008/01/09 09:28
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모든 계란을 한 바구니에 담아라.

보라! 바보가 말했다.
당신의 모든 계란을 한 개의 바구니에 담지 말라.
이는 단지 이렇게 말하는 것에 불과하다.
당신의 재물과 주의력을 분산시켜라.
하지만 현명한 자는 이렇게 말한다.
당신의 모든 계란을 한 개의 바구니에 넣고
그 바구니를 잘 지켜라.

- 마크 트웨인, '바보 윌슨'에서

투자에서는 ‘계란을 나눠담아라’라는 경구를 따르는게 좋습니다.
그러나, 인생과 경영에서는 분산보다는 집중이 더 필요합니다.
모든 에너지를 한군데에 쏟아 부어야 생존이 가능한 시대가 되었습니다.
양다리는 비용도 많이 들지만 집중력을 약하게 만듭니다.

참고로 몽테스키외의 집중력에 관한 글을 함께 보내드립니다.
‘아무리 약한 사람이라도 단 하나의 목적에
자신의 온 힘을 집중시킴으로써 무엇인가 성취할 수 있지만,
아무리 강한 사람이라도 힘을 많은 목적에 분산하면
어떤 것도 성취할 수 없다.’
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2008/01/08 09:08 2008/01/08 09:08
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권한위양과 책임불변의 법칙

사장은 사업부장에게 권한을 부여하고,
사업부장 역시 아랫사람에게 권한을 부여한다면,
사장이나 사업부장에게는 남는 것이 아무것도 없지 않겠느냐
하는 의문이 생기겠지만, 결코 그렇지 않다.
책임은 모두 남는 것이다.
권한을 모두 아랫사람에게 부여했어도
책임은 100% 윗사람에게 남는다는 것이 나의 변함없는 주장이다.

- 일본 전 경단련 회장, 도코 도시오

권한위임을 하더라도
성과에 대한 책임까지 완전히 넘길 수는 없습니다.
소위 책임불변(責任不變)의 원칙입니다

반면 아랫사람은 위임받은 권한을 완전히 행사해야 합니다.
윗사람의 권한 위임에 대해 아랫사람은
책임 완수로 보답해야 합니다.
주어진 권한을 충분히 사용하는 것이 바로 아랫사람의 책임입니다.
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2008/01/07 09:03 2008/01/07 09:03
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열정은 전염성이 있다.

열정적인 사람들은 어떻게든 일을 해낸다.
훌륭한 리더에게서는 주어진 일을 해내고자 하는
열정을 느낄 수 있다. 열정이 눈에 보인다.
열정적인 사람들은 다른 사람들에게 사기와 의욕을 불러일으킨다.
우리가 잘 아는 것처럼, 열정은 전염성이 있다.

라디오색의 회장겸 CEO 레너드 H, 로버츠의 말입니다.
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2008/01/04 09:29 2008/01/04 09:29
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