불평하는 고객이 초일류를 만든다.

고객을
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2005/03/16 09:14 2005/03/16 09:14
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경쟁사를 소중히 여겨라.

훌륭한 경쟁사보다 더 좋은 축복은 없다.
UPS와 페덱스의 경쟁 관계에서 볼 수 있듯이
훌륭한 경쟁사는 긴장의 끈을 놓지 않도록 해 준다.
누군가
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2005/03/15 09:14 2005/03/15 09:14
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세상에는 두 종류의 사람이 있다.

세상에는 두 종류의 사람들이 있다.
자신이 할 수 있다고 생각하는 사람과
할 수 없다고 생각하는 사람이다.
물론 두 사람 다 옳다.
언제나 자신의 경험이
그러한 믿음을 만들기 때문이다.
- 헨리포드, 포드 자동차 창업회장


성공과 실패의 경험이
그러한 믿음을 강화시키기도 하지만,
오히려 생각에 따라
성공과 실패가 갈리는 경우가 더 많습니다.

위대한 성과는 ‘큰 목표를 세우고,
할 수 있다는 강한 자신감하에
과감히 도전하는 사람들’이 만들어 냅니다.
반면, ‘할 수 없다. 어렵다. 안될 것이다\'라고
처음부터 지레 겁을 먹고 시작하면,
이룰 수 있는 것이 하나도 없습니다.
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2005/03/14 09:33 2005/03/14 09:33
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교육! 교육! 교육!

미국의 일반 직장인이 매년
자기계발에 투자하는 시간은 평균 26.3시간이다.
자기계발을 위해 하루에 6분을
투자하고 있는 것이다!

우리는 ‘지적자본’ 시대에 살고 있다.
화이트칼라의 75-90%가 10년 후에는
239달러짜리 마이크로프로세서에 의해
자리를 빼앗길 것이다.
이런 상황에서 우리는 몸값을 높이기 위해
어떠한 노력을 기울이고 있는가?

‘인재’라고 불리는 사람들이 얼마나 훈련하는지 생각해 보라.
프리마돈나나 바이올리니스트,
단거리 선수, 골프 선수, 파일럿, 우주 비행사가
1년에 26.3시간만 훈련할까?
당연히 그런 인재는 없다.
일반 직장인의 ‘일’과 ‘훈련’의 비율이
1:0.01인데 반해, 내 경우에는 1:4.67이다.

창조적 인재들은 그토록 열심히 연습하는데,
왜 ‘비즈니스맨’만 훈련에 게으른 것일까?
비즈니스맨이 훈련에 게으른 것은 망신스러운 일이다.

하지만 더 중요한 것은
조만간 남에게 따라잡히게 된다는 사실이다.
- 톰 피터스, ‘미래를 경영하라’에서
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2005/03/11 09:13 2005/03/11 09:13
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최대한의 성과를 이끌어 내는 방법

현재의 모습 그대로 상대방을 대해주면
그 사람은 현 상태 그대로 남아있을 것이다.
하지만 상대방이 할 수 있는
잠재능력대로 그를 대해주면
그 사람은 결국 그것을 이뤄낼 것이다.
- 괴테


대부분의 사람들은 상사나 부모,
특히 자기가 좋아하고 따르는 사람이
기대하는 것 만큼 이루기 위해
최대한의 노력을 기울입니다.
유명한 피그말리온 효과가 바로 그것입니다.

기대하는 목표 달성을 위해
채찍질 할 것인가?
아니면 스스로 높은 기대와 자부심을 갖고
열심히 노력하게 할 것인가
둘중 하나를 선택하는 것은
우리에게 달려있습니다.
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2005/03/10 09:13 2005/03/10 09:13
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이익은 미래 경영자원이다.

경영에는 자원이 필요하다.
이익이란 말은 참으로 매력적이지만,
우리가 이익을 추구하는 것은
단순히 돈을 불리기 위함이 아니다.
이익은 다음 비즈니스 목표를
달성하는데 필요한 자원이다.
- 잉그바르 캄프라드, 이케아 창업회장


캄프라드 회장은 이케아의 최종 목적이
단순히 ‘끝없는 이윤 추구’에 있지 않고,
자신들의 기업이념인
‘소비자에게 싸고 좋은 물건을 제공’
하는데 있다고 강조합니다.
결국 그에 따르면 이익은
‘다음 소비자에게 더 좋은 물건을
더 싸게 제공하기 위한
주요 수단’이 된다 하겠습니다.

피터 드러커도 이익은
사업 수행과 존속을 위한 비용이라 말합니다.
이익금 처분에 고심중인 경영자들은 한번쯤
고민해 보아야겠습니다.
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2005/03/09 08:54 2005/03/09 08:54
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약속은 적게 하고 일은 많이 한다.

고객에게 엄청나게 많은 것을 약속하지만
실제로 그렇게 하지 못하는
기업들이 태반이다.
우리는 정반대로 약속은
조심스럽게 조금만 하고
더 많은 일을 하려고 한다.
- 커트 쿠엔, UPS IR 담당 부사장


당장 눈앞의 이익 때문에
많은 것을 약속하는 것은
고객의 불신을 초래하여,
결국 손해로 이어집니다.

고객의 기대수준을 적정수준에서
관리하는 것도 고객만족의
중요한 수단이 됩니다.
꼭 할 수 있는 것만 약속해서
이를 충실히 지키는 것이
기업에 대한 신뢰와 믿음의 기반임을 되새겨 봅니다.
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2005/03/08 09:11 2005/03/08 09:11
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돈은 그리 중요하지 않다. 소중한 건 지식이다.

\"우리 선수들 중 최고만을 골라
서른 명만 다른 팀으로 이적시켜 보세요.
그 팀은 곧바로
또 하나의 MS로 비상할 겁니다.
유능한 인력이 빠지고 나면 모든 상품들은
순식간에 퇴물이 되고 말 겁니다.
남은 사람들도 의욕을 잃어버리고 함께 일한다는
즐거움도 어디론가 사라져 버립니다.
이 모든 것을 포기하는 것은
정말 쉽지 않습니다.\"
- MS가 너무 독점적 지위에 있지 않느냐는
질문에 대한 빌 게이츠의 답


아주 오래전인 1947년,
당시 P&G 회장이던 리처드 듀프리도
같은 말을 했습니다.

“누가 우리의 돈, 건물, 브랜드를 남겨놓고
직원들을 데리고 떠난다면
우리는 망할 것이다.
그러나 모든 것을 가지고 가더라도
직원들을 남겨둔다면
우리는 10년 안에 반드시 일어선다.”고...
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2005/03/07 09:59 2005/03/07 09:59
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안되는 것이 실패가 아니라 포기하는 것이 실패다.

성공은 실패의 꼬리를 물고 온다.
지금 포기한 것이 있는가?
그렇다면 다시 시작해 보자.

안되는 것이 실패가 아니라
포기하는 것이 실패다.
포기한 순간이 성공하기 5분전이기 쉽다.

실패에서 더 많이 배운다.
실패를 반복해서 경험하면 실망하기 쉽다.
하지만 포기를 생각해선 안된다.

실패는 언제나 중간역이지 종착역은 아니다.
길이 막혔거든 다른 길로 가라.

내것이 아니다 싶은 것은 과감하게 포기하고
시간이 걸리더라도
내 것을 찾아 다시 도전하는 것,
삶은 그 시도만으로 충분히 아름다워질 수 있다.

- 이대희, ‘1%의 가능성을 희망으로 바꾼 사람들’ 중
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2005/03/04 09:00 2005/03/04 09:00
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성공하는 사람들이 경멸하는 단어

성공은 우리에게 최선을 기대하도록 가르친다.
가장 성공적인 사람들은
다른 어떤 통계 수단을 필요로 하지 않는다.
그들은 스스로에 대해
다른 어떤 비평가보다 더 엄격하다.
그들이 경멸하는 단어가 하나 있다면
바로 \'평범\'이다.
-에드워즈 칼라스, \'경험으로부터 배우기 위한 12가지 원리\'


베스트 셀러 ‘세상을 보는 지혜’의 저자
발타자르 그라시안은
\'나는 평범이란 용인하기 힘든 것이라고 배웠다\'고
말했습니다.

‘이익을 많이 내도
‘마다 마다 (일본말로 아직도 멀었다)를
외치는 경영층의 막강한 지도력에
그저 현장 근로자들은
제 할일을 묵묵히 할뿐 다른 불만을 얘기할
분위기가 아니다’
도요타 직원이 밝힌 성공 비결입니다.

평범한 성공 후 ‘이제 되었다. 잠시 쉬자’라는
강렬한 유혹을 떨쳐버리고
끊임없이 자신을 채찍질 할 수 있는 것이
위대한 성공의 비결입니다.
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Posted by 홍반장

2005/03/03 15:05 2005/03/03 15:05
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