결과가 중요하다.

리더십 개발이 중요하다.
그러나 그보다 결과가 더 중요하다.
인적자원에 대한 투자도 중요하다.
하지만 그보다 결과가 더 중요하다.
책임도 중요하다.
그러나 그보다 결과가 더 중요하다.
- 리더십 분야 대가, 워렌 베니스


‘리더십의 본질은 그 성과에 달려있다.
리더십은 그 자체로서는 좋은 것 또는
바람직한 것도 아니다.
그것은 하나의 수단이다.
그러므로 어떤 목적을 위한 리더십인가,
하는 것이 핵심문제이다’라고
피터 드러커도 성과의 중요성을 강조한 바 있습니다.

목표로 하는 성과 창출 없이는
조직은 생존이 불가합니다.
또한 성과 창출을 위해 바르지 못한 방법을 동원하면,
(단기적 성과는 가능하겠지만)
장기적 생존이 불가능해집니다.
따라서, 정당한 방법으로 탁월한 성과를 창출하는 것이
모든 리더의 제 1 책임입니다.
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2005/02/15 09:31 2005/02/15 09:31
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신뢰를 구축하는 유일한 방법

인간관계에서 신뢰를 구축하는 유일한 방법은
점차적으로 바람직한 경험들을
쌓아가는 과정을 거치는 것이다.
중요한 임무를 띤 직원들을 밀어주고
공공연히 그들의 자리를 지켜주며,
그들의 아이디어를 지지하고,
그들의 업무를 솔직하고 공평하게 평가해 주는 것
등이 바로 그것이다.
- HBR(하버드 비즈니스 리뷰), 페르난도 바르톨로메 교수


신뢰는 사람들의 머리가 아닌
가슴과 마음을 열게 해주며,
사람들을 활기차게 움직이게 하는 원동력이 됩니다.
또한 신뢰는 공동체를 결속시킵니다.
신뢰가 부족하면 조직은 물이나 음식,
공기, 혈액이 모자라듯
자연스럽게 살수 없습니다.(워렌 베니스)

일반적 생각과 달리 리더와 구성원 사이의
신뢰가 마른 하늘에 날벼락처럼 깨지는 경우는
거의 없다고 합니다.
신뢰를 얻는 것이나 잃는 것 모두,
점차적으로 바람직한 경험을 꾸준히 쌓아가는 일을
신중히 계속할 수 있느냐에 좌우됩니다.
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2005/02/14 09:11 2005/02/14 09:11
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기업은 사람이다.

기업은 사람이다.
기업(企業)은 문자 그대로
업(業)을 기획(企劃)하는 것이다.
그런데 세상의 많은 사람들은
사람이 기업을 경영한다는
이 소박한 원리를 잊고 있는 것 같다.

나는 내 일생을 통해서
한 80%는 인재를 모으고 기르고
육성시키는 데 시간을 보냈다.
- 이병철 회장 (1980년 7월 3일 전경련 강연에서)


잭 웰치 회장도 자신의 시간 중
75%를 사람 관련된 일에 투자했다고
고백하고 있습니다.
오늘날 삼성과 GE의 성공은
바로 이와 같은 인재제일경영의
자연스런 결과라 볼 수 있습니다.

가장 중요한 자원중 하나인
최고경영자의 시간과 관심을
역시 가장 중요한 자원인
인재에 집중 투자하는 것은
‘당연한 일이지만,
제대로 실행하는 사람이 많지 않은 일’입니다.
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2005/02/11 09:13 2005/02/11 09:13
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고객 불만의 진실

불만을 가진 고객의 4%만이
실제로 불만을 제기한다.
나머지 96%는 화가 난 채로 돌아선다.

어떤 불만이 접수되면 같은 불만을 가진 고객이
평균 26명은 더 있다는 뜻이다.
그중 6명은 심각한 불만을 가지고 있다.

불만을 제기한 고객 중
56-70%는 불만이 해소되면 다시 찾아온다.
회사가 신속하게 대처하면
96%까지도 가능하다.

불만이 있는 고객은
그것을 평균 9-10명에게 이야기 한다.
20명이 넘는 사람들에게 이야기 하는
고객도 13%나 된다.

불만이 해소된 고객은
그것을 평균 5-6명에게 이야기 한다.

- 신화가 된 전설적인 서비스에서
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2005/02/11 09:12 2005/02/11 09:12
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꿈과 생각의 크기만큼 자란다.

일본인들이 많이 기르는 관상어 중에
코이라는 잉어가 있다.
이 잉어를 작은 어항에 넣어 두면
5∼8센티미터 밖에 자라지 않는다.
그러나 아주 커다란 수족관이나 연못에 넣어 두면
15∼25센티미터까지 자란다.
그리고 강물에 방류하면
90∼120센티미터까지 성장한다.

코이는 자기가 숨쉬고 활동하는 세계의 크기에 따라
조무래기가 될 수도 있고 대어가 되기도 하는 것이다.

꿈이란 코이라는 물고기가 처한 환경과도 같다.
더 큰 꿈을 꾸면 더 크게 자랄 수 있다.
꿈의 크기는 제한을 받지 않는다.
성공하는 삶은
항상 커다란 꿈과 함께 시작된다.
꿈이라는 밑천은 바닥을 드러내는 일이 없으며,
계속 도전하도록 열정을 분출하는
무한의 에너지이다.

- 리더십에센스에서 재인용
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2005/02/04 09:15 2005/02/04 09:15
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능력과 성과, 태도에 따른 차별 대우

우리 회사에는 학력, 학벌, 나이,
근속연수, 성별, 직급에 의한 차별은
전혀 존재하지 않는다.
오직 능력, 성과, 태도와 자세,
그리고 회사의 핵심가치에 대한
헌신정도에 의해서만 평가받는다.
그 평가결과에 의해 주어지는 보상 및
지위나 업무할당의 차별화는
점점 확대되고 있다.
- 휴넷 조영탁 대표


무한경쟁사회에서 경쟁력강화를 위해선
이는 피할 수 없는,
너무나 당연한 선택입니다.

내 힘으로 바꿀 수 없는,
즉 이미 정해진 요소가 아닌
노력 여하에 따라 달라질 수 있는
요소에 의해 평가하고 보상함으로써
직원들의 진정한 태도변화와 헌신을
이끌어 낼 수 있기 때문입니다.
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2005/02/03 09:03 2005/02/03 09:03
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불편하지 않으면 편안함을 느끼지 못한다.

나는 과거 몇 년간
감당하기 어려운 정도의 혼란을 경험했다.
그러나 앞으로 10년 동안은 과거 어느 10년 보다도,
아니 역사속의 모든 혼란을 합친 것 보다도
더 큰 혼란이 비즈니스 세계에 찾아올 것이다.
변화의 속도는 더욱 빨라질 것이다.
- AOL 타임워너 전 회장 스티브 케이스(Steve Case)


광고계의 전설 故 재이 사이엇은
‘나는 불편하지 않으면
편안함을 느끼지 못한다’라고 말했습니다.

리더는 안정보다는 혼란을 즐길 수 있어야 하며,
모호성과 혼란 상황을 이겨낼 수 있도록,
즉 환경변화에 민첩하게 반응할 수 있도록
조직과 개인의 유연성을 키워야 합니다.
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2005/02/02 09:12 2005/02/02 09:12
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21세기 문맹자는

21세기의 문맹자는
글을 읽을 줄 모르는 사람이 아니라
학습하고, 교정하고
재학습하는 능력이 없는 사람이다.
- 앨빈 토플러


급격하게 변화하는 지식 사회에서
학습을 멈추면
나이에 관계없이 이미 늙은 사람입니다.
반대로 끊임없이 배우는 자는
나이와 관계없이 누구나 젊은 사람입니다.
(심리학자 미하이 칙센트미하이)

마찬가지로 현대 지식사회에서
학벌과 학력이 갖는 의미는
점차 희석되고 있습니다.
끊임없는 학습과 현장에서의 적용을 통한
개선과 발전이 학벌과 학력보다 훨씬 중요합니다.
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2005/02/02 09:08 2005/02/02 09:08
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남을 움직이게 하려면

나는 자기 스스로 일에
높은 동기를 부여하지 않은 사람이
관리자로 성공한 경우를 결코 보지 못했다.
사람에게 최고의 동기를 부여하는 사람은
대부분 자신들의 업무에
최선을 다해 몰두하여 열심히 일한 사람들이다.
- 밴 플리트의 \'22가지 관리함정\' 중


상대방의 관점에서 바라보기,
비전 제시, 성장에 도움 주기,
좋은 사람들과 함께 일하기,
칭찬과 높은 기대, 가치있는 업무등이
급여와 근로조건 보다 더 중요한
동기부여 요인으로 밝혀졌습니다.

그러나 최후의 동기부여 요인,
그리고 가장 효과가 높은 것 중 하나는
바로 리더가 몸으로 실천하는 솔선수범입니다.

구성원에게 요구하기 전에 먼저 실행해 보십시오.
분명 놀랄만한 효과를 거둘 수 있습니다.
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2005/01/31 09:22 2005/01/31 09:22
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과거의 실패에 대해 불평하는 시간

10년 전쯤 내가 월마트 창업자인
샘 무어 월튼(Sam Moore Walton)의
천재성에 대해 한마디 해달라고 부탁하자
월 마트의 당시 CEO 데이비드 글래스는 이렇게 말했다.

“실패에 대한 두려움이 전혀 없습니다”
당시 월튼은 아직 살아있었고,
나는 뉴욕 모호텔에서 열리는
조촐한 파티에서 그를 소개하기로 되어있었다.

글래스가 한 말을 좀더 살펴보자.
“샘은 실패하고 나면 다음 날 아침에
웃는 얼굴로 출근해서 이렇게 말합니다.
‘이 아이디어가 잘못된 걸 알았으니까
다음 아이디어를 시도해 봅시다.’

그렇다고 그가 부주의하거나
적당히 넘어가는 성격이라는 뜻은 아닙니다.
단지, 그가 불같은 열정으로 행하는
‘멋진 시도’를 좋아한다는 말입니다.
그러한 시도가 실패하면 전보다 더 큰 열정으로
새로운 시도를 모색합니다.
그는 과거의 실패에 대해 불평하는 데
1분도 허비하지 않습니다.

- 톰 피터스, ‘미래를 경영하라’에서
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2005/01/28 09:26 2005/01/28 09:26
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