비난 받는 일은 결코 없을 것이다.
다만, 이를 소홀히 했을 때는 비난 받을 것이다.
어떻게 해야 할지 의심스러운 상황이라 할지라도
항상 회사 보다 고객에게 이익이 되는 결정을 내려라.
- 존 노드스트롬 (John N Nordstrom), 노드스트롬 백화점 전 회장
고객을 매우 만족시키는 첩경은
고객과의 접점에 있는 직원들의 감동적인 서비스에 있습니다.
그렇다면 어떻게 깜짝 놀랄만한 친절한 서비스를 이끌어 낼 수 있을까요?
1) 상냥하고 친절한 직원 채용,
2) 지속적 친절 서비스 교육,
3) 고객만족에 앞선 직원행복 경영 실천,
4) 특히 구성원이 사장보다는 고객을 우선 섬길 수 있도록
상사가 솔선수범으로 보여주어야 합니다.
Posted by 홍반장
