고객이 평소에 이용하여
아무런 문제를 느끼지 못한 상황에서는
일반적으로 10% 정도의 재 방문율을 보이지만,
만약 불만 사항을 말하러 온 손님에게
진지하게 대응했을 경우
고객의 65%가 다시 이용하러 온다.
- 존 구드만의 법칙
미워하는 것은 관심의 표현이라 하던가요?
불평 제기후 빠르고 적절한 해결이
오히려 전혀 문제제기를 하지 않은 것 보다
훨씬 더 강한 충성고객을 만들었다는 사실은
우리에게 많은 시사점을 던져 줍니다.
우리는 한발 더 나가서,
고객이 불평과 불만을 제기하는 것을
\'충성 고객이 되고 싶다는 간접적 의사표현\'이라고
긍정적/적극적으로 받아들일 필요가 있겠습니다.
진정으로 고객 불만은
더 없이 가치있는 선물임에 틀림없습니다.
부하 직원들에게 쓴 만큼 번다.
내 시간·돈·노력을 나눠주면 그 이상이 돌아온다.
그냥 시간을 내 이야기만 들어줘도 업무 성과가 올라간다.
그보다 더 좋은 투자는 없다.
난 경험적으로 이 사실을 깨달았다.
전에 근무하던 회사에서 인센티브가 나왔는데
너무 많이 받았다는 생각이 들어,
카메라를 사서 전 직원에게 하나씩 돌렸더니
그 이후 모든 일이 이상하게 성공적이었다.
- 시스코코리아 손영진 사장
일종의 아이러니입니다.
먼저 주면 반드시 그보다 더 큰 보상을 받게 됩니다.
그러나 사소한 이익을 얻기위해 다투면
당장은 얻는 것이 있더라도
장기적으로는 크게 잃을 가능성이 커집니다.
구성원 모두가 항상 나보다는 남을,
우리 팀보다는 다른 팀을 먼저 생각하는 사람이 된다면
모두가 승리하는 기쁨을 맛볼 수 있습니다.
우리는 함께 살아야 한다.
말을 백마리 가진 사람이라도 채찍 하나 때문에
다른 사람의 신세를 져야 할 때가 있다.
- 헬레나 노르베리-호지의《오래된 미래》중에서 -
* 넘칠 때는 모릅니다.
건강할 때는 자칫 잊고 삽니다.
모자랄 때, 아플 때 비로소 다른 사람의 도움 없이는
한 걸음도 뗄 수 없다는 것을 절실히 알게 됩니다.
함께 살아야 한다는 말은 서로 돕고 살라는
뜻입니다. 함께 어울리고, 채워주고, 나누고,
위로하면서 아름답게 살자는 뜻입니다.
어느 누구도 혼자 살 수는 없습니다.
내 삶은 타고 남은 초가 아니다.
인생을 완전히 불태운 사람으로 세상을 떠나고 싶다.
나는 삶을 돌아보며 이렇게 말하고 싶다.
\"잘 살았다. 가슴이 시키는 대로\"
그 말을 하기 위해 죽을 때까지 기다리지 말자.
지금 이 순간 삶의 한가운데로
그 말을 끌어내자.
- 알렌코헨의 <내 것이 아니면 모두 버려라> 중에서 -
* 우리는 각자 살아야 할 삶이 있습니다.
세상에서 겪는 모든 모험은 그 삶의 목적을
실현하기 위한 배움의 일부분 입니다.
\"더 열심히 살 것을, 진정 더 멋지게 살수 있었는데....\"
훗날 후회되지 않는 삶을 위해서 조용하면서도
강하게, 삶의 현장의 아픔을 잘 다스리며,
꿈과 희망을 가지고, 모든 걸 가슴으로
포용하는 마음으로 살아야 겠습니다.
Microsoft SQL Server 2000 개발자용 : 전문가로가는지름길1
지은이 정원혁 출판사 대림 | 발행일 2001년 01월 19일
도서 소개 따라하기를 하다보면 복잡한 설명 필요없이 이해 될 정도로 쉽게 SQL 서버 2000을 익힐 수 있다. 여러 강의와 세미나에서 폭발적인 인기의 주인공, 정원혁 강사가 직접 쓴 SQL 서버 2000 개발자를 위한 지침서 초보자를 위한 자세한 쿼리 분석기의 사용법 설명과 데이터베이스 설계의 경험이 없는 사람들을 위한 강화된 데이터베이스 모델링을 설명했습니다. SQL 서버 2000만의 사용자 정의 함수, INSTEAD OF TRIGGER, 인덱스된 뷰, 새로운 자료형, 전체 텍스트 등에 대한 새롭고 강화된 내용을 이해하기 쉽도록 설명했습니다. 커서, 동적인 문장 실행(EXECUTE, sp_execute), 하위 질의 등에 대한 강화된 내용을 따라하기식 구성에 떄라 설명했으며 고급자도 만족할 만한 더욱 강화된 색인, 트랜잭션에 대한 내용을 다루었습니다.
목 차 1장 SQL Server 2000을 시작하며
2장 MS-SQL Server 2000의 설치
설치 전의 고려 사항
Setup을 시작하자
Setup을 마친 후 - 검사
서비스 시작과 중지
접속하기
쿼리 분석기 기초 사용법
엔터프라이즈 관리자(EM) 기초 사용법
일반적인 문제들과 해결책
SQL 서버 삭제하기
멀티 인스턴스
업그레이드
따라하기
3장 SELECT 문 기초
온라인 설명서 사용하기
따라하기
기본적인 SELECT 문
컬럼에 대한 처리
따라하기
변수
자료형(data type)
SELECT에서의 자료형 바꾸기
행에 대한 처리
따라하기
4장 R-DBMS 입문
관계형 데이터베이스
관계형 데이터베이스의 특성
데이터 모델링
CASE TOOL과 ER-Diagram
따라하기
5장 SELECT 문(2) 요약 정보와 조인
요약 정보 처리
하위 질의(subquery)
IN / EXISTS
상관관계의 하위 질의(Correlated subquery)
SELECT INTO
UNION
따라하기
6장 테이블 만들기
데이터베이스 개체
테이블 만들기
테이블 수정하기
따라하기
7장 데이터 수정
INSERT
DELETE
UPDATE
8장 테이블 만들기-고급
데이터 무결성(Data Integrity)
NULL
기본 키
유일 제약 (UNIQUE)
IDENTITY
DEFAULT 제약과 절차적 방법의 DEFAULT
RULE과 CHECK 제약
참조 키
제약 중지시키기/ 기존 데이터 검사하지 않기(Disable / Defer)
무결성 강화 객체들을 사용할 때 고려할 사항
따라하기
9장 SQL문 고급
흐름 제어문
계산 함수 다시 보기
일괄 처리(Batch)와 스크립트
따라하기
10장 색인(1)
색인의 기본 개념
색인의 종류
색인 시뮬레이션
쿼리 분석기 옵션들(Plan 보기)
따라하기
11장 색인(2)
색인 더 깊이 알기
DBCC(DataBase Consistency Checker)
따라하기
12장 트랜잭션(1)
트랜잭션
트랜잭션과 잠금
따라하기
13장 트랜잭션(2)
트랜잭션 고립화 수준(Transaction Isolation Level)
트랜잭션 관련 옵션
잠금과 성능
트랜잭션과 분산 데이터
따라하기
14장 뷰
뷰(view) 개념 잡기
뷰 만들기/ 고치기/ 지우기
뷰에 대한 정보 얻기
뷰에 사용할 수 없는 것
시스템 뷰
인덱스된 뷰(Indexed View)
분할된 뷰(Partitioned View)
따라하기
15장 저장 프로시저
저장 프로시저
만들기 / 고치기 / 지우기
프로시저 종류
실행시키기
따라하기
16장 트리거
트리거 정의
만들기/ 고치기/ 지우기
따라하기
트리거 사용 하기
트리거 더 깊이 알기
따라하기
17장 사용자 정의 함수
개념 잡기
만들기/ 고치기 / 지우기
실행하기
간단한 예
정보 얻기 / 암호화
WITH SCHEMABINDING
의존성
만들거나 고칠 때 고려사항
함수의 종류
따라하기
18장 커서
커서(CURSOR) 정의
커서의 종류
커서 기본 문법
커서 만들고 사용하기
따라하기
커서 vs 쿼리
따라하기
저는 인생의 갈림길에 서면 이런 생각을 합니다.
\"훌륭한 시도는 실패를 하더라도 위대하다.\"
실패는 결과가 아니라 과정입니다. 그래서
실패했다는 것은 아무 의미가 없습니다. 왜냐하면
그것은 결정된 것이 아니라 과정상의 오차였으니까요.
실패가 두려워 시작하지 않는 것이
더 큰 문제입니다.
- 지승룡의 《선배처럼 살아라》중에서-
* 시작이 중요합니다.
성공하느냐 실패하느냐는 다음 문제입니다.
성공하면 더없이 좋지만 실패해도 괜찮습니다.
성공으로 올라가는 계단이 되어주니까요.
훌륭한 시도는 그 자체만으로 의미있는
시작이며, 시작은 이미
절반의 성공입니다.
알렉산더 대왕이 군대를 이끌고
열배나 되는 적과 싸우게 되었다.
싸움터로 가던 도중 대왕은 작은 사원에
들러 승리를 기원하는 기도를 올렸다.
기도를 마치고 나오자 장수들과 병사들이
기대에 찬 눈빛으로 그를 쳐다보았다.
대왕은 손에 동전 하나를 들고 말했다.
\"자, 이제 기도를 마쳤다.
이 기도는 틀림없이 영험이 있을 것이다.
나는 이 동전을 던져 영험을 시험해 보고자 한다.
이 동전을 공중에 던져 앞이 나오면
우리가 승리하는 것이고,
뒤가 나오면 우리는 패배할 것이다.\"
대왕은 비장한 표정으로 동전을 하늘 높이 던졌다.
모두들 숨을 죽이고 동전을 주시하였다.
군사들이 떨어진 동전을 보니
동전은 앞면이 위로 올라와 있었다.
\"앞면이다! 우리가 이긴다!\"
기쁜 함성이 천지를 뒤흔들었다.
병사들의 사기는 단번에 올라갔다.
그래서 그들은 적을 격파할 수 있었다.
승리를 축하하는 자리에서 한 장교가 말했다.
\"운명이란 무서운 것입니다.
저희가 열 배나 되는 적을 이겼으니 말입니다.\"
그러자 알렉산더 대왕이 말했다.
세상의 모든 어리석음 중에서
가장 널리 받아들여지고 있는 것은
명성과 영광에 대한 관심이다. 그 때문에 우리는
재산, 휴식, 생명, 건강 같은 가장 효과적이고
실질적인 재보도 버리고, 실체도 없으며
잡히지도 않는 이 헛된 그림자와
단순한 목소리를 추구한다.
- 박홍규의 《몽테뉴의 숲에서 거닐다》중에서-
* 중요한 것은 명성이나 영광이 아닙니다.
아무리 명성과 영광을 얻은들 밥맛을 잃고 단잠을
이루지 못하다면 그 무슨 소용이 있겠습니까. 기쁨도
충만감도 없는 명성과 영광은 한 순간에 사라지는
헛된 그림자에 불과합니다. 명성이나 영광은
뒤따라오는 것이지 쫓아가는 게 아닙니다.
