감사해야 할 사람은 바로 접니다.

“직원들을 만날 때마다
저 때문에 부자가 되었다고 감사하고들 하시는데,
전 그렇게 생각지 않습니다.
저야말로 여러분 덕분에 부자가 된 사람입니다.
따라서, 감사해야 할 사람은
여러분이 아니고 바로 접니다.
제게 있어 여러분은 타 기업이 흉내낼 수 없는
경쟁력이요, 회사의 얼굴입니다.”
- 하워드 슐츠 회장, ‘스타벅스 100호점의 숨겨진 비밀’에서


이와 같은 인간존중 정신에 기초하여
스타벅스에서는 종업원을 직원(Employee)이 아닌,
파트너(Partner)라 부릅니다.
그 결과는 파트너의 감동과 열정, 헌신과 몰입,
그리고 탁월한 성과로 나타나고 있습니다.

성공치사를 하는 것이 그리 어려운 일이 아닐텐데,
성공은 자신의 공으로,
실패는 직원을 포함한 외부 환경 탓으로
돌리는 경영자가 많은 것이 안타까운 사실입니다.
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2005/05/12 08:42 2005/05/12 08:42
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두려움

두려움이 때때로
도움이 된다는 것을
그 자신도 익히 알고 있었다.
자신이 감당할 수 있는 두려움은,
현실에 안주하려는 안일한 생각을 생산적인 방향으로
흐르게 하는 촉매 역할을 한다는 사실을
잠시 잊고 있었던 것이다.


- 스펜서 존슨의《누가 내 치즈를 옮겼을까?》중에서 -


* 살다보면 두려움에 직면하는 순간이 있습니다.
두려울 때 두려워 하지 않는 것이 용기가 아닙니다.
진정한 용기는 두려울 때 두려워할 줄 아는 것이며,
그 경험을 통해 자신이 감당해 낼 수 있는
두려움의 폭을 넓혀 나가는 것입니다.
기회는 두려움과 함께 다가옵니다.
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2005/05/11 09:11 2005/05/11 09:11
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사장이 아닌 고객이 월급을 준다.

우리에게 월급을 주는 사람은 고객이다.
사장이 월급을 주는 것이 아니다.
고객이 우리의 제품과 서비스를
사가지고 가서 그 돈을 보관했다
월급날 사장이 지급할지는 모르지만,
그 월급의 원천은 고객에서 나온다.
-허태학 삼성석유화학 사장


전에도 유사한 내용을 보내드린 바 있지만,
한번 더 보냅니다.

저는 직원들에게 수시로
월급을 주는 사람이 누군지 묻습니다.
‘고객이야말로 우리의 존재 근거임을 확실하게 이해하는
인식의 변화’ 가 선행되어야만 대 고객 서비스 실천
역시 가능하다고 믿기 때문입니다.

한가지 더!
한두번 얘기해서 제대로 이해하고
받아들이는 경우는 거의 없다는 점을
잊지 마시기 바랍니다.
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2005/05/11 09:11 2005/05/11 09:11
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정보를 가진 사람은 책임을 회피하지 않는다

직원에게 내리는 지시는
단지 자기 자신의 한계만 깨닫게 하는 반면,
정보는 기회와 가능성을 갖게 해준다.
지시, 방침, 명령에 의한 엄격한 통제에서 해방시켜
자신의 아이디어, 의사결정 행위에 대한
책임감을 갖게 하는 것이 필요하다.
정보를 소유한 인간은 책임을 회피하지 않는다.
- 스칸디나비아 항공 전 회장 얀 칼슨


이젠 정보를 독점함으로써 파워를 강화하려는 사람은 없겠지만,
어려운 상황에서 좋지 않은 정보를
공개하는 것은 쉽지 않습니다.

그러나 어려울 때 일수록, 좋지 않은 정보와
민감한 정보일수록 감추기 보다는
먼저 공개해서 투명성을 확보하는 것이
구성원의 신뢰와 동참을 얻는 지름길입니다.
정보를 가진 직원, 의사결정에 참여한 직원들의
헌신과 몰입, 그리고 책임의식은
기대 이상으로 커지게 됩니다.
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2005/05/10 10:10 2005/05/10 10:10
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감사하면 할수록

당신이 파트너에 대해 감사하면
할수록 감사할 일을 더 많이 발견하게 된다.
서로 관계가 좋을 때 파트너에게 많이 감사하고
그것을 비축해 두면 어려운 시기에 큰 도움이 된다.
감사를 많이 한다고 해서 힘든 시기가 오지 않는 건 아니다.
그러나 감사는 그런 시기를 큰 상처나 손상 없이
잘 넘기게 해주며 관계를 오히려 풍성하고
밀접하게 만들어 주기도 한다.


- 뇔르 C.넬슨의《소망을 이루어 주는 감사의 힘》중에서 -


* 땅도 메마르면 쩍쩍 갈라집니다.
사람 사이도 감사할 줄 모르면 쉽게 메마르게 됩니다.
감사도 쌓입니다. 하면 할수록 더 많이, 더 깊이 쌓입니다.
아주 작은 것부터 감사를 표시하면 더 큰 감사를 할 수
있는 일이 생깁니다. 감사도 습관입니다.
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2005/05/10 10:05 2005/05/10 10:05
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삶이란

생각해보면 참말이지, 연약한 목숨
내밀고 살아가는 우리들의 삶은 바로 이런 것이다.
먼저 헤아려주고, 먼저 아파해 주는 마음으로
서로가 서로에게 환한 햇살이 되는 어떤 것.


- 양귀자의 <길 모퉁이에서 만난 사람> 중에서 -


* 삶에 \'ㅏ\' 하나만 더하면 사람이 된다는 것, 아시지요?
삶이 힘들다고 생각되는 순간에도 제 곁에 있는
사람으로 인해서 아- 삶이란 이런 것이구나,
라는 생각을 하게 됩니다. 그래서 감사할
수밖에 없습니다. 또한 저 자신도
누군가에게 힘이 된다는 생각을 하면,
정말 감사하지 않습니까?
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2005/05/09 09:37 2005/05/09 09:37
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천천히 자라는 아이

“어린이는 어른이 되기 위해
자라는 것이 아니라 자라서 어른이 될 뿐이야.”
토담이는 고개를 갸웃했습니다.
“그게 무슨 뜻이야?”
“어린이는 천천히 자라면서 더 많은 것을 배워야 해.
어린이는 단지 어른이 되는 법만을 배워서는 안 돼.
무엇보다도 중요한 것은 삶을 사랑하는 법을
배우는 거야. 그러려면 천천히 자라야 해.”


- 위기철의《생명이 들려 준 이야기》중에서 -


* 모든 것이 너무 빠르게 줄달음치는 세상입니다.
속도 경쟁, 점수 경쟁, 입시 경쟁의 한 복판에 우리 아이들이
서 있습니다. 천천히 잘 자라나야 할 어린이들이
어른들의 성화에 애늙은이가 되고 있습니다.
어른들의 책임이 큽니다. 어린이는
어린이답게 키워야 합니다.
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2005/05/06 09:01 2005/05/06 09:01
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바람을 보았지요

언젠가 산길을 걷다가
바람을 본 적이 있습니다.
하지만 바람, 그 자체로서 그를 본 것은
아니었습니다. 길섶에 우뚝 선 나뭇잎이 살랑대거나
목이 긴 원추리가 흔들거리는 것을 통해 비로소 바람을
보았던 것이지요. 땀으로 젖은 내 살갗에 바람이
닿았을 때 이윽고 그가 바람이 되었듯이 사람
또한 다르지 않습니다. 나 이외의 또 다른
사람이 있어야만 그제야 나의 모습이
보이는 것이겠지요.


- 이지누의《우연히 만나 새로 사귄 풍경》중에서-


* 사람도 바람입니다.
때론 솜털처럼, 때론 태풍처럼 불어와
살갗을 건들고 마음을 흔드는 당신이 나의 바람입니다.
당신을 통해 사랑을 배웠고 아픔과 그리움을 알았습니다.
당신이 내게 불어와 비로소 내가 나를 알게 되었습니다.
당신은 바람입니다. 무시로 나를 흔들어 떨게 하는
모진 마력의 바람입니다.
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2005/05/06 08:59 2005/05/06 08:59
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인생 반전 연습

내 행동을 지배하고
결정하는 것은 바로 나입니다.
오직 나만이 내 태도를 바꿀 수 있습니다.
나 자신을 위해 마음껏 게으름을 피울 수도 있고
부지런하게 활동하여 인간관계를 유연하게 만들 수도 있습니다.
나에 대한 사람들의 평가는 변하지 않을 수 있지만
내가 어떻게 살아갈지는 바로
나 자신이 결정합니다.


- A.J 셰블리어의《인생반전연습》중에서 -


* 모든 해답은 자신에게 있습니다.
바둥거리는 것도, 뛰는 것도, 주저앉거나
다시 일어서게 하는 것도 자기 자신입니다.
생각이 행동을 결정합니다. 더 중요한 것은
자신의 생각과 행동을 일치시키는 것입니다.
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2005/05/04 09:30 2005/05/04 09:30
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실패하리라는 생각이 가장 위험하다

어느 사업이나 실패의 위험은 다 있는 법이지만
가장 위험한 것은
처음부터 실패할 여지가 있다는 생각을 안고
일에 착수하는 것이다.
- 이병철, 삼성창업회장 (1980 전경련 강연)


생각하는 대로 이뤄진다고들 합니다.
모든 것이 같은 상황에서
성공하리라 믿으면 성공하고,
실패할 것이라고 지레 겁먹으면
실패하는 사례들을 많이 경험하게 됩니다.
인간의 의지는 그만큼 위대한 것입니다.

실패할 것 같아 회피하는 것은 누구나 할 수 있습니다.
그러나 실패 확률이 높더라도
강한 의지와 집념으로 바보처럼(?) 과감하게 도전하는
사람들에 의해 인류는 발전해 왔습니다.
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2005/05/04 09:28 2005/05/04 09:28
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